Sletning af konto

Senest opdateret: 28. maj 2026

Brugeren kan til enhver tid slette sin Låneklar-konto. Denne side beskriver, hvordan det gøres, og hvad der sker med brugerens data bagefter.

1. Sådan sletter brugeren sin konto i appen

Åbn Låneklar-appen og log ind.
Gå til Profil → Indstillinger → Slet konto.
Bekræft sletningen i den dialog, der vises i appen.

2. Sådan sletter brugeren sin konto uden adgang til appen

Har brugeren mistet adgang til appen, kan brugeren bede Mutuum om at slette kontoen ved at sende en e-mail til support@mutuum.dk fra den e-mailadresse, kontoen er oprettet med, med emnefeltet "Slet konto".

Mutuum bekræfter anmodningen ved at sende et bekræftelseslink til samme e-mailadresse. I tvivlstilfælde kan Mutuum bede om yderligere identifikation.

3. Hvad sker der med brugerens data

Når kontoen slettes, sker følgende:

Brugerens profil, login og adgang til appen fjernes.
Det aktive PSD2-samtykke trækkes tilbage, og Mutuum henter ikke flere banktransaktioner.
Brugerens personoplysninger, herunder historiske banktransaktioner, kategoriseringer og budgetdata, slettes fra Mutuums aktive systemer. Undtagelser gælder data omfattet af opbevaringspligter (se nedenfor).
Eventuelle åbne låneansøgninger annulleres. Har en kreditgiver allerede modtaget brugerens ansøgning, opbevarer kreditgiveren materialet efter sine egne regler.

Bemærk: Visse oplysninger skal Mutuum opbevare i en periode, selv om kontoen slettes. Det gælder bl.a. oplysninger, der kræves efter bogføringsloven (5 år), hvidvasklovens kunde- og transaktionsdokumentation (5 år) og dokumentation for opfyldelse af klage- og tilsynspligter. Disse oplysninger opbevares adskilt fra den aktive tjeneste og slettes, når opbevaringspligten ophører.

4. Tilbagekaldelse

Når sletningen er bekræftet, kan den ikke fortrydes. Ønsker brugeren igen at benytte Låneklar, skal der oprettes en ny konto, og historiske data fra den slettede konto kan ikke genskabes.

5. Klage

Mener brugeren, at Mutuum ikke har slettet personoplysninger korrekt, kan brugeren klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, datatilsynet.dk.

6. Kontakt

Mutuum ApS
CVR 45330672
Kronprinsessegade 78, 1306 København K
E-mail: support@mutuum.dk

Se også: Vilkår · Privatlivspolitik · Fortrydelsesret